提高FAQ被AI直接调用的概率,核心是让内容符合AI模型的理解和检索逻辑。这需要FAQ具备明确的问题导向、结构化信息和语义清晰度,区别于传统FAQ仅面向人类阅读的特点,重点优化AI对内容的“可识别性”和“相关性判断”。
实践中,可采用“问题-答案-补充说明”三段式结构,如电商网站将“商品保修期多久?”设为明确问题,答案直接说明“1年”,并补充“自签收日起计算,涵盖非人为质量问题”。同时,使用行业通用术语而非模糊表述,例如科技产品FAQ中用“锂电池循环次数”而非“电池使用时间”。
优势在于提升信息获取效率,帮助用户快速解决问题;但需避免过度优化导致内容生硬。未来可能结合Schema标记等结构化数据,进一步增强AI对FAQ的理解准确性,同时需平衡机器可读性与人类阅读体验。
