在不泄露隐私的前提下提供案例，指的是通过技术处理或内容改写，在保留案例核心信息和参考价值的同时，去除或替换涉及个人身份、敏感数据的内容。与直接使用真实案例不同，它强调对隐私信息的保护，常见方式包括匿名化（如删除姓名、身份证号）、去标识化（用代号替代真实主体）和数据脱敏（模糊处理关键信息），确保案例无法关联到具体个人或组织。
实际应用中，医疗行业常采用这种方法，例如在医学论文中描述病例时，会隐去患者姓名、住址等信息，仅保留病症、诊疗过程等核心数据。企业培训材料也会使用脱敏案例，如将真实客户投诉中的具体公司名称替换为“某企业”，同时保留问题场景和解决方案。
这种方式的优势在于既能分享有价值的经验，又能遵守隐私保护法规（如GDPR、个人信息保护法），降低法律风险。但可能存在案例细节模糊、说服力减弱的局限。未来随着隐私计算技术的发展，如联邦学习、差分隐私的应用，有望在保护隐私的同时提升案例的真实性和可用性。
利用搜索数据优化FAQ顺序是指通过分析用户实际搜索行为数据（如搜索关键词、点击量、停留时间等），调整FAQ页面中问题的排列顺序，让用户最关心的内容优先展示。其核心是从“企业预设问题”转向“用户真实需求”驱动，与传统按业务逻辑或重要性排序的方式不同，更注重匹配用户即时查询习惯。 例如，电商网站可通过搜索工具发现“退换货政策”“物流时效”的搜索量远高于“品牌故事”，则将这两个问题置顶；SaaS产品通
判断问题是否被模型忽略，指的是识别大语言模型在回答时是否未充分回应输入问题的核心信息，或完全回避了关键内容。这与模型“答错”不同，忽略表现为回答偏离主题、遗漏问题要点，或仅用模糊表述带过，而非给出错误信息。通常可通过对比问题核心与回答内容的匹配度来初步判断。 例如，用户提问“某产品的具体价格和售后服务政策是什么”，若模型仅介绍产品功能而未提及价格与售后，即属忽略；在客服场景中，当用户追问“退款申
上下文长度指模型一次能处理的文本字数上限，决定了模型可参考的信息范围。传统模型因长度限制只能理解局部内容，而长上下文模型可关联更多前后信息，提升理解连贯性。它像阅读时的视野，视野越宽越易把握全文逻辑，区别于仅依赖关键词匹配的浅层处理。 例如在法律领域，律师用长上下文模型分析冗长合同，模型可关联条款间的交叉引用；客服场景中，AI能基于完整对话历史精准回应用户，无需重复提问。常见工具如GPT-4 T