AI用于网站智能客服是指通过人工智能技术（如自然语言处理、机器学习等）赋能客服系统，使其能自动理解用户问题、生成回答并执行简单任务。与传统规则式客服机器人不同，AI客服能通过学习历史对话数据不断优化响应，支持多轮对话和语义理解，无需依赖预设关键词即可准确识别用户意图。
在电商行业，淘宝、京东等平台的智能客服可自动处理订单查询、退换货咨询等常见问题，如用户询问“订单何时发货”，AI能直接调取物流信息并实时反馈；金融领域，银行官网的AI客服可解答账户余额查询、信用卡申请条件等标准化问题，同时引导复杂问题转接人工客服。
AI客服的优势在于7×24小时响应、降低人力成本和提升处理效率，但存在理解复杂语义或情感需求能力有限的不足。未来随着大语言模型技术进步，AI客服将更注重个性化交互和多模态沟通（如图文结合解答），同时需关注用户隐私保护和对话数据安全以促进广泛应用。
开源模型指源代码公开可访问、允许修改和分发的AI模型，闭源模型则由企业或机构控制，仅提供API或产品访问，不公开核心代码和训练数据。区别在于开放性：开源模型支持社区协作优化，用户可审查安全性、自定义功能；闭源模型由开发方维护，用户依赖其提供的服务和更新，无法直接修改底层架构。 例如，Llama 2（Meta）作为开源模型，开发者可下载微调用于科研或商业产品；而GPT-4（OpenAI）是闭源模型
让图片FAQ被AI正确识别，指的是通过优化图片内容及配套信息，使AI模型能准确理解图片中的FAQ内容并用于检索或回答。与纯文本FAQ相比，它需解决图片中文字提取、语义理解及上下文关联问题，核心是让AI“看懂”图片中的问答结构和信息。 实际应用中，常见做法是为图片添加结构化元数据，如用Alt文本或JSON-LD标注FAQ标题、问题和答案；也可使用OCR技术将图片文字转为可编辑文本，再按FAQ格式排
指令微调是一种自然语言处理技术，通过让预训练语言模型学习遵循人类指令的方式来优化其性能。它的核心原理是使用包含指令-响应对的数据集对模型进行二次训练，使模型能更准确理解并执行用户的具体指令，而非仅生成连贯文本。与传统微调专注于特定任务（如分类、翻译）不同，指令微调强调模型对各类自然语言指令的泛化理解能力，让模型更贴近人类交互习惯。 在实际应用中，指令微调广泛用于提升大语言模型的对话能力和任务执行