在FAQ中加入图片和视频是指在文字问答内容中嵌入视觉元素,以增强信息传递效果。其核心是通过图文或视频结合的方式,弥补纯文字描述的局限性,帮助用户更直观理解抽象概念或复杂步骤。与纯文字FAQ相比,它能降低用户理解门槛,使内容更生动易懂。
例如,在产品使用FAQ中,电商平台常为“如何退换货”问题配上流程图解,展示包装步骤和物流标签粘贴位置;软件教程FAQ则可能嵌入短视频,演示功能操作全过程,如设计工具中“图层合并”的具体点击路径。
优势在于提升用户体验和信息接收效率,尤其适合步骤类或视觉导向的问题。但需注意文件大小控制避免加载缓慢,同时要为图片添加alt文本确保可访问性。未来随着多媒体技术发展,动态交互元素可能更广泛应用于FAQ,进一步优化用户自助解决问题的体验。
