相关问题推荐是FAQ设计中引导用户深入探索信息的功能,通过在单条问答后附加关联性问题,帮助用户快速找到补充内容。它与传统FAQ的线性浏览不同,采用语义关联技术,基于当前问题的主题、关键词或用户潜在需求生成推荐,提升信息获取效率。
电商平台常见于产品FAQ中,如“如何申请退款?”后推荐“退款到账时间是多久?”“退款失败怎么办?”;SaaS工具帮助中心则可能在“账号注册流程”后关联“如何绑定企业邮箱?”“忘记密码如何找回?”,贴合用户决策路径。
优势在于减少用户搜索步骤,提升体验;但需避免过度推荐导致信息过载。未来或结合AI分析用户行为,实现更精准的个性化推荐。
